文旅行业最贵的成本是"回答重复问题"和"内容生产"。
旺季咨询量暴增、淡季要持续种草，两头都靠人扛。我们把这两类工作交给 Agent，
让人工去做真正需要温度的部分——现场服务和复杂行程设计。
5 大场景
场景 01
智能客服与票务问答
票价政策、开放时间、优待规则、退改签、停车与交通指引统一入库，7×24 自动应答，复杂问题转人工并附带上下文。
常见咨询自动解决率 70%+
场景 02
行程智能定制
输入天数、人数、预算、偏好（亲子/康养/摄影/美食），自动生成可执行的行程草案并附预订建议，顾问在此基础上微调。
方案产出时间缩短 60%
场景 03
营销内容批量生产
按平台调性（小红书/抖音/公众号/视频号）批量生成文案与选题，保持品牌口径一致，人工只做终审。
内容产出效率提升 3–5 倍
场景 04
客诉与口碑分析
聚合 OTA 评论、社媒提及与客服记录，自动归类问题、识别情绪、定位责任环节，生成周度改进清单。
差评响应速度提升，问题定位到环节
场景 05
经营数据日报
整合票务、住宿、二消与渠道数据，每日生成一页纸经营日报，标注异常波动与可能原因。
管理层决策从"周"变"天"
配套：小程序 + AI 一体交付
文旅客户的数字化通常是"两头都要"——对外要能卖票、能预订、能沉淀会员；对内要能提效、能看数。 我们一家就能交付这两头，且数据是打通的：
🎟️C 端小程序
- 门票/套票/酒店在线预订与核销
- 会员体系、积分、年卡、储值
- 分销与拼团等营销工具
- 电子导览、语音讲解、路线推荐
🤖内部 AI 能力
- 上述 5 大场景 Agent
- 与小程序订单/会员数据打通
- 客服知识库与小程序客服联动
- 经营日报推送到管理群
典型落地节奏
| 阶段 | 周期 | 内容 |
|---|---|---|
| 梳理 | 第 1 周 | 盘点咨询高频问题、内容生产流程、数据来源，确定场景优先级 |
| 部署 | 第 2–3 周 | 知识库搭建、Agent 配置、与 OTA/票务系统或小程序打通 |
| 培训 | 第 4 周 | 客服/运营/管理层分层培训，30 天陪跑 |
| 迭代 | 持续 | 按淡旺季与真实咨询数据持续优化，季度复盘 |